QUESTIONS PRINCIPALES:

Q:  Avec qui devrais-je communiquer au sujet de votre politique de confidentialité ou des courriels que je reçois de La chaîne Disney?

A:  Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes à formuler concernant nos procédures relatives à la protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

Corus Entertainment Inc.
Attn: Agent de la protection à la vie privée
Corus Quay,
25 Dockside Drive,
Toronto, ON,
M5A 0B5
 
vieprivee@corusent.com

Q:  Y a-t-il des coûts pour utiliser l’application de La chaîne Disney?

A:  L’application de La chaîne Disney est gratuite et le contenu vidéo est accessible pour les abonnés à la télévision avec un abonnement à La chaîne Disney grâce à un fournisseur de services participant. Si vous êtes à l’extérieur d’une zone Wi-Fi et que votre appareil est capable de se connecter à un réseau cellulaire, vous pourriez avoir accès aux données à l’aide de ce réseau cellulaire. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services cellulaires si des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les données et de quelle manière ces frais apparaîtront sur votre facture. Si vous n’êtes pas abonné à La chaîne Disney et que vous aimeriez avoir accès à l’application, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision.

CONNEXION AU FOURNISSEUR DE SERVICES DE TÉLÉVISION:

Q:  Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de me connecter à mon fournisseur de services de télévision?

A:  La chaîne Disney n’est peut-être pas inclus dans votre trousse d’abonné. Pour commencer à profiter de La chaîne Disney, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision. Autrement, vous pourriez avoir besoin de confirmer votre authentifiant de connexion, et votre fournisseur de services est également plus apte à vous aider avec ce processus.

Q:  Dois-je me connecter pour utiliser l’application sur de multiples appareils?

A:  Oui. Vous devrez vous connecter sur chaque appareil.

Q:  Pourquoi mon fournisseur de services de télévision ne figure-t-il pas sur la liste?

A:  Si votre fournisseur ne figure pas sur la liste, il n’est actuellement pas un fournisseur de services participant. De nouveaux fournisseurs sont ajoutés avec le temps. Veuillez vérifier à nouveau périodiquement pour obtenir plus de renseignements concernant la participation de votre fournisseur de services.

Q:  Que se passe-t-il si j’oublie mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe pour mon fournisseur de services de télévision?

A:  Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision directement pour obtenir plus de renseignements.

Q:  Si mon fournisseur de services de télévision et mon fournisseur de services Internet ne sont pas les mêmes, les renseignements de quel compte dois-je utiliser pour me connecter?

A:  Veuillez utiliser les informations de connexion de votre fournisseur de services de télévision.

PROBLÈMES DE LECTURE AUDIO/VIDÉO:

Q:  Aucune des vidéos ne veut jouer. Que devrais-je faire?

A:  Voici quelques trucs à essayer pour commencer :

  • Fermez les autres applications qui pourraient fonctionner en même temps.
  • Fermez l’application de La chaîne Disney et rouvrez-la.
  • Essayez de redémarrer votre appareil mobile et d’ouvrir l’application à nouveau.
  • Essayez d’ouvrir une autre application qui joue des vidéos. Est-ce que les vidéos fonctionnent sur cette application?
  • Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences de système minimales pour l’application de La chaîne Disney (remarque : l’application fonctionne sur les appareils iPhone, iPad et iPad Mini Touch utilisant le système d’exploitation iOS 7.0 ou une version plus récente et sur les appareils Android utilisant le système d’exploitation 4.2.2 ou une version plus récente).
  • Vérifiez votre vitesse de téléchargement Internet. La vitesse de téléchargement souhaitée est de 1,5 Mbps ou mieux (vous pouvez télécharger une application gratuite qui vérifiera votre vitesse Internet).
  • Si vous éprouvez encore des problèmes, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : supportmobile@disneylachaine.ca.

Q:  Pourquoi la qualité vidéo est-elle pixélisée à l’occasion?

A:  L’application de La chaîne Disney utilise une technologie qui détermine votre signal Internet et génère une qualité vidéo appropriée en fonction de la vitesse de connexion. Les vidéos sont souvent « floues » au début durant la connexion Internet, puis la qualité devient optimisée.

Q:  Pourquoi est-ce que je peux entendre l’audio, mais que je ne peux pas voir la vidéo?

A:  Un signal audio uniquement est le résultat d’un faible signal Wi-Fi ou 3G. Si vous regardez l’épisode à l’aide d’une technologie 3G, essayez de changer pour Wi-Fi (dans les paramètres de votre téléphone). Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre modem sans fil ou de le déplacer afin d’obtenir un signal plus fort.

Q:  Je ne peux entendre l’audio même si j’ajuste les contrôles de volume sur l’iPad.

A:  Vous avez peut-être désactivé le son à l’aide du commutateur latéral de votre iPad. Les utilisateurs peuvent changer les paramètres pour ce commutateur sous « Réglages – Général » sur leur appareil. Vous pouvez également vérifier à nouveau si les contrôles de volume dans l’application n’ont pas accidentellement été désactivés, soit dans le volet Réglages de la section Parents, soit à l’aide du bouton de contrôle du volume qui se trouve dans la section des vidéos.

À PROPOS DU CONTENU:

Q:  Pourquoi est-ce que je ne suis pas capable d’écouter toutes les émissions de La chaîne Disney?

A:  En raison de restrictions en matière de licences, certaines émissions de La chaîne Disney ne peuvent être visionnées avec l’application. Toutefois, la sélection d’épisodes offerts dans l’application sera continuellement revue et mise à jour pour faire en sorte qu’il y ait du contenu nouveau et populaire accessible chaque mois. Les utilisateurs de l’application ont également un accès illimité à la diffusion en continu en direct de la télévision, qui inclut toutes nos émissions actuelles de La chaîne Disney.

Q:  Je vois que certains épisodes sont verrouillés dans le lecteur vidéo. Comment puis-je les déverrouiller?

A:  Facile! Pour déverrouiller les épisodes, suivez les messages guides qui apparaissent lorsque l’épisode verrouillé est sélectionné puis connectez-vous simplement en utilisant le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que vous utilisez pour votre fournisseur de services de télévision.

Q:  De nouvelles émissions et de nouveaux épisodes seront-ils ajoutés à l’application?

A:  Oui! Les émissions offertes dans l’application seront continuellement revues et mise à jour pour faire en sorte qu’il y ait du contenu nouveau et populaire accessible chaque mois. Les utilisateurs de l’application ont également un accès illimité à la diffusion en continu en direct de la télévision, qui inclut toutes nos émissions actuelles de La chaîne Disney!

Q:  Comment puis-je trouver le nouveau contenu?

A:  Les nouveaux épisodes apparaîtront toujours sous le bouton « Nouveau ». Il suffit d’appuyer dessus et tous les nouveaux épisodes seront là!

Q:  Un épisode favori dans l’application de La chaîne Disney n’est plus là. Pourquoi est-ce que je ne le trouve plus?

A:  Cet épisode a peut-être expiré et il n’est plus disponible. Comme notre contenu se renouvelle, les anciens épisodes peuvent être enlevés et remplacés par de nouvelles émissions.

Q:  Combien de temps le contenu est-il disponible sur l’application de La chaîne Disney?

A:  Le contenu de la vidéo à la demande expire habituellement après 90 jours, mais revient souvent sur l’application après une certaine période. Le contenu de la télévision en direct est uniquement disponible selon l’horaire prévu le jour de la diffusion.

Q:  Puis-je reprendre la lecture d’un épisode complet là où j’avais arrêté?

A:  Actuellement, cette fonction n’existe pas sur l’application de La chaîne Disney, mais nous ajoutons toujours de nouvelles caractéristiques. Continuez de vérifier les mises à jour!

Q:  Pourquoi ne suis-je pas capable de faire pause, de faire une avance rapide ou de naviguer dans le contenu de la télévision en direct?

A:  Le contenu de la télévision en direct, auquel vous avez accès à l’aide de l’icône Télévision en direct dans le coin supérieur gauche de l’écran, est une diffusion en direct et en continu du réseau de télévision. Il n’y a pas de fonction de pause, de rembobinage ou d’avance rapide.

Q:  Le sous-titrage codé est-il offert?

A:  Oui, sur l’application de La chaîne Disney, le sous-titrage codé est offert pour les épisodes complets qui sont dans le lecteur vidéo. Cherchez le logo « SC » ou « CC » sur le lecteur vidéo et appuyez dessus pour activer ou désactiver le sous-titrage codé.

Q:  Pouvons-nous avoir accès à l’application de La chaîne Disney si nous ne sommes pas à la maison?

A:  Oui! Vous pouvez accéder à l’application de La chaîne Disney si vous voyagez au Canada en repérant un point d’accès sans fil ou un autre accès mobile aux données, comme 3G, 4G ou LTE.

Q:  Puis-je enregistrer des émissions sur mon appareil afin que je puisse les regarder lorsque je suis hors ligne?

A:  Vous pouvez seulement faire jouer le contenu lorsque vous êtes connecté à Internet. Actuellement, il n’y a aucune option de sauvegarde ou d’enregistrement du contenu sur un appareil.

Q:  Puis-je utiliser l’application de La chaîne Disney à l’extérieur du Canada?

A:  Non, l’application de La chaîne Disney est présentement accessible au Canada seulement.

EXIGENCES/PROBLÈMES TECHNIQUES:

Q:  Sur quels appareils l’application de La chaîne Disney fonctionne-t-elle?

A:  L’application de La chaîne Disney fonctionne sur les appareils iPhone, iPad et iPad Mini Touch utilisant le système d’exploitation iOS 7.0 ou une version plus récente et les appareils Android utilisant le système d’exploitation 4.2.2 ou une version plus récente.

Q:  Comment puis-je m’assurer d’avoir toujours la version la plus récente de l’application?

A:  Afin de continuellement faire en sorte que l’application de La chaîne Disney vous offre, à votre enfant et vous-même, la meilleure expérience possible, La chaîne Disney lancera constamment de nouvelles mises à jour. Une méthode infaillible pour savoir si votre application a besoin d’être mise à jour consiste à aller dans votre magasin d’applications et à chercher l’application de La chaîne Disney. L’icône du magasin montrera si des mises à jour sont nécessaires.

Pour les appareils Apple, si vous avez le système d’exploitation iOS7 ou une version plus récente, vous pouvez faire une mise à jour automatiquement en allant dans votre appareil sous Réglages >iTunes et App Store > Téléchargements automatiques et en actionnant les mises à jour.

Pour les appareils Android, si vous avez le système d’exploitation 4.0 ou une version plus récente, vous pouvez faire une mise à jour automatiquement en allant sur Google Play store > vous connecter avec votre compte Google > Mes applications > Applications installées; « Mise à jour » apparaîtra à côté de l’application si une mise à jour est disponible > cliquez sur Mise à jour > sélectionnez le bouton « Mise à jour »

Q:  Si je fais une mise à jour de l’application sur un appareil, est-ce que la mise à jour s’appliquera à tous les appareils?

A:  Non, les mises à jour doivent être faites sur tous vos appareils.

Q:  Est-ce que l’application de La chaîne Disney est compatible avec iCloud pour la synchronisation entre les appareils iOS?

A:  Non, l’application de La chaîne Disney n’est pas compatible actuellement avec iCloud pour la synchronisation entre les appareils iOS.

PERSONNES-RESSOURCES:

Q:  Y a-t-il un numéro de service à la clientèle auquel je peux téléphoner?

A:  Nous serions heureux de vous aider! Notre soutien se fait par courriel; veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : supportmobile@disneylachaine.ca

Q:  Ma question n’a pas fait l’objet d’une réponse dans la présente FAQ; comment puis-je obtenir plus d’aide?

A:  C’est avec plaisir que nous répondrons à votre question précise; veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : supportmobile@disneylachaine.ca